Refund policy

    • حرصًا من ماسكاتي على سلامة وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها.
    • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
      • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
      • وصول المنتج تالفًا أو به تسريب ناتج عن الشحن.
      • وجود نقص أو خطأ في الطلب.
    • في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وحالة الشحنة.
    • لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
      • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
      • تغيير الرأي بعد استلام المنتج إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
      • عدم ملاءمة رائحة المنتج أو قوامه للتفضيل الشخصي بعد فتحه أو استخدامه.
      • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
    • عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم توضيح الخطوات للعميل وطريقة استلام المنتج أو إرسال البديل. وأي مبالغ مستردة مستحقة تتم إعادتها بالطريقة المتاحة والمتفق عليها بعد مراجعة الحالة.
    • لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للعميل مقررة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها